重营销轻产品?顾家家居陷“投诉门”产品被检出不合格……
栏目:公司动态 发布时间:2022-09-24
 巨额的营销投入,改变不了产品质量问题引发的消费者差评。近日,顾家家居因质量问题遭受投诉不断,与其上市公司的响亮名头不太匹配。  国家市场监管总局日前通报的《2021年休闲服装等12种网售产品质量国家监督抽查情况》显示,顾家家居生产及销售的床头柜被检出不合格。此外,未来网记者注意到,顾家家居在消费端正被诸多消费者投诉。  在打响品牌的同时,顾家家居难逃“重营销轻产品”的怪圈。顾家家居于近日发布的

  巨额的营销投入,改变不了产品质量问题引发的消费者差评。近日,顾家家居因质量问题遭受投诉不断,与其上市公司的响亮名头不太匹配。

  国家市场监管总局日前通报的《2021年休闲服装等12种网售产品质量国家监督抽查情况》显示,顾家家居生产及销售的床头柜被检出不合格。此外,未来网记者注意到,顾家家居在消费端正被诸多消费者投诉。

  在打响品牌的同时,顾家家居难逃“重营销轻产品”的怪圈。顾家家居于近日发布的2022年中业绩公告显示,截至2022年上半年,顾家家居的销售费用为13.49亿元。其中,广告宣传促销费为5.7亿元,占比高达42.25%。而顾家家居近年来的营销费用,一直是居高不下。

  据国家市场监管总局通报的《2021年休闲服装等12种网售产品质量国家监督抽查情况》显示,标称顾家家居布艺旗舰店销售的,顾家家居股份有限公司生产的1批次床头柜(生产日期/批号:2021.1.8)被检出漆膜抗冲击项目不合格。

  (图据《2021年休闲服装等12种网售产品质量国家监督抽查不合格产品及企业名单》)

  据悉,该批次床头柜在拼多多电商平台销售。而木家具涂层表面所用油漆质量较差、漆饰工艺不过关,则会影响家具使用寿命。

  针对检测结果,国家市场监管总局表示,本次网售产品质量国家监督抽查发现的问题,属地市场监管部门要督促电子商务平台立即下架不合格产品。依法查封、扣押不合格产品,责令不合格产品销售企业停止销售同一产品,全面清理、依法处置库存不合格产品。

  同时,责令不合格产品生产企业停止生产销售同一产品,并明确整改要求,督促落实整改措施,及时组织复查。

  事实上,未来网记者注意到,顾家家居在消费端也被诸多消费者投诉。在黑猫投诉平台上,关于顾家家居的相关投诉超过600余条。

  据江苏省镇江市消费者协会(以下简称“镇江消协”)发布的投诉案例显示,近段时间以来,江苏省镇江市消协陆续接到近20起消费者关于全屋定制家具的投诉。其中,就涉及关于消费者投诉顾家家居逾期交付、违约索赔难等问题。

  如消费者王女士称,去年8月23日,她与“顾家家居”签订全屋定制及软装合同。可到今年3月15日,餐桌椅、床、床头柜、床垫、沙发、电视柜都一直没有交付,而且安装的柜体有一扇门坏了,需要维修。据此,王女士要求商家尽快按合同约定履行义务并赔偿违约损失。

  5月10日,消费者孙先生投诉称,去年8月2日,在“顾家家居”缴纳了1万元的全屋家居定制订金,同年8月22日与商家签订了全屋定制销售合同,缴纳尾款6.5万元,并确认了全屋定制效果图,合同约定今年1月23日前完工。

  其间,孙先生多次催促商家及时安装家具,但商家只是应付了事。之后,“顾家家居”总公司与实际经销商发生纠纷,目前柜子及家具均未下单排产。孙先生要求商家按合同履行全屋定制的责任,并按合同约定进行违约赔偿。

  对此,镇江市消协指出,对于“顾家家居”的违约行为,消费者除了直接联系店家,要求其履约之外,还可以找消费者协会或店家所在市的市场监管部门投诉。如果仍无,消费者可以直接向店家所在地的法院起诉,通过法院判决维护自己的权益。

  公开信息显示,顾家家居自创立以来,专业从事客餐厅及卧室家居产品的研究、开发、生产与销售。2016年10月,顾家家居在上证A股成功上市。

  作为一家成立40年的家居品牌,顾家家居素有“软体家具行业龙头”之称。然而,从顾家家居近日发布的2022年中业绩公告来看,上半年的成绩单可谓是喜忧参半。

  整体来看,顾家家居2022年上半年业绩表现良好。报告显示,2022年上半年公司实现营收90.2亿元,同比增加12.5%;实现归母净利润8.9亿元,同比增加15.3%;实现扣非净利润7.8亿元,同比增加17.2%。

  但从现金流来看,顾家家居的状态令人担忧。报告显示,2022年上半年公司经营活动产生的现金流量净额0.35亿元,同比下滑91.95%;投资活动产生的现金流量净额-3.83亿元,同比下滑301.71%;筹资活动产生的现金流量净额-6.15亿元,同比下滑8.31。

  与此同时,顾家家居的毛利率仍处于低位。报告显示,2022年上半年整体毛利率为28.96%,较2021年底的28.87%仅增加0.09个百分点。

  值得注意的是,近年来,顾家家居在营销方面可谓是投入巨大。报告显示,截至2022年上半年,顾家家居的销售费用为13.49亿元,其中,广告宣传促销费为5.7亿元,占比高达42.25%。

  为触达更年轻的消费者,塑造品牌年轻新形象,今年6月,顾家家居签约影视明星欧阳娜娜为品牌大使,进行了一系列的营销动作,增加品牌曝光。

  在此大动作下,销售费用自然也是水涨船高。未来网记者梳理发现,2017年至2021年,顾家家居的销售费用分别为13.97亿元、17.89亿元、20.73亿元、24.94亿元、27.03亿元。其中,广告宣传促销费分别为3.98亿元、4.29亿元、5.39亿元、6.05亿元、10.66亿元。

  可见,在营销方面,顾家家居正在持续投入。对此,顾家家居认为,广告营销可以增强品牌的曝光量,从而转化为销售额。其在财报中表示,“公司非常重视品牌建设,珍视消费者口碑,通过节点大促、线下活动、楼宇广告、电梯广告等方式,成功将品牌、事件营销、促销充分结合从而让顾家品牌深入消费者心智。”

  然而,走进“重营销轻产品”怪圈的顾家家居却频频遭遇消费者投诉。在监管之下,产品不合格也难逃被点名之责。截至8月17日收盘,顾家家居报43.28元/股,总市值355.71亿。